¿Cómo pueden los Diseñadores de Experiencia de Usuario iniciar un proyecto asegurando que será exitoso y rentable?
El siguiente proceso de ventas, te ayudará de forma rápida y efectiva, entrar en la zona del cliente sin mucho esfuerzo y al mismo tiempo crearás un lazo fuerte.
Te permitirá desencadenar conversaciones útiles dentro del equipo del prospecto, y te ayudará en empatizar con ellos para determinar tus propios objetivos para el proyecto.
Escuchar y compartirle al prospecto qué tipo de entregables se estará esperando será importante para aclararle los objetivos y procesos para evitar situaciones incómodas a futuro.
Las siguientes preguntas te darán gran ventaja a nivel táctico antes de comenzar el proyecto, porque podrás optimizar el tiempo y los recursos para entregar, logrando ajustar el presupuesto que necesitaras para cumplir con los objetivos establecidos.
1 ¿Cuál es la necesidad que pretende resolver para sus clientes con su producto o servicio?
A menudo, los stakeholders tienen una visión clara de lo que están solicitando. Por lo tanto, la idea es escuchar y comprender su perspectiva personal sobre el negocio y el mercado para detectar su tienen claro su modelo de negocio y la empatía con los usuarios.
Aunque la Experiencia de Usuario es la disciplina que permite entender las actitudes y conductas de los usuarios, es importante también entender el negocio de la organización para poder entregar una estrategia integral de UX.
Si el proyecto no tiene un objetivo comercial concreto, es realmente necesario ponerlo sobre la mesa y comenzar el proyecto allí. Así, lograremos crear un puente entre los objetivos de la organización y las necesidades de los usuarios.
2 ¿Cuáles son los KPIs o OKRs que medirán el éxito del proyecto?
Podemos trabajar con en el Business Model Canvas para empresas establecidas o el Value Proposition Canvas para startups, en mi caso recomiendo Scope Canvas.
Tal vez, nuestro prospecto está pensado que la implementación de UX será cuando termine el proyecto. Por ello, es importante darle a conocer qué es desde el comienzo del proyecto.
Los KPIs u OKRs es una medida con la que podemos entender si estamos cumpliendo con las metas del negocio para demostrar su efectiva viabilidad.
Siempre podemos hacer ensayos controlados como A/B Testing para medir la eficiencia de los experimentos.
3 ¿Cuál es el punto de referencia?
Al entender la competencia, entendemos dónde estamos parados porque así podremos fundamentar la complejidad del proyecto y el procedimiento a seguir para que la estrategia de UX implementado en el proyecto sea un éxito.
Debemos obtener el conocimiento acumulado del mercado del prospecto para transferirlo a nosotros. Por ejemplo: ¿Cuáles son los mejores productos o servicios de la gama del cliente que podemos considerar para inspirar nuestro trabajo?
Siendo que nosotros y la competencia somos necesarios para hacer que el sistema funcione, debemos aclarar las expectativas del prospecto sobre el resultado del proyecto basándonos donde se encuentra el prospecto contra su competencia.
4 ¿Quiénes son los usuarios que usaran el producto o servicio que vamos a crear juntos?
Esta pregunta es la base para obtener la comprensión profunda del usuario que vamos a cubrir sus necesidades y qué tareas queremos que logren.
Para esto, el prospecto debe ser entrenado con los conceptos relacionados con UX, especialmente en la fase de investigación y en el proceso de creación de Persona.
Además, qué tipo de usuarios tendremos que conseguir para llevar a cabo entrevistas, card sorting y pruebas de prototipos.
5 ¿Quién es el responsable que tomará los riesgos y las decisiones del proyecto?
La persona responsable de este proyecto, será quien tiene la responsabilidad en tomar la última palabra para aprobar nuestra estrategia.
No empieces un proyecto sin una persona responsable nombrada por el cliente.
El papel de responsable del proyecto, actúa como un canal de comunicación central para todos los niveles del proyecto:
- Nivel estratégico: Para obtener directrices y definiciones rápidamente.
- Nivel táctico: Nos ayudará obtener recursos de cualquier tipo.
- Nivel operativo: Con la presencia del cliente en las pruebas con los usuarios y otros eventos similares.
6 ¿Hay alguna limitación tecnológica que debemos tener en cuenta al pensar en la implementación de este proyecto?
Conocer cómo está organizado el equipo de nuestro prospecto y cuáles son sus propias limitaciones, tanto tecnológicas como legales.
Esto nos ayudará a entender, si es factible lo que el cliente está pidiendo, así como nosotros hacia ellos si tenemos el conocimiento necesario para lograr su solicitud.
Es importante mencionar que los escenarios estarán cambiando por los sucesos tecnológicos y sociales, por lo tanto evolucionaran las decisiones que tomemos al igual que los objetivos para seguir haciendo funcional al negocio.
7 ¿En qué etapa del proyecto se encuentra y cuánto tiempo lleva este proyecto?
Es importante entender el estado de ánimo del equipo, porque es muy diferente trabajar para un proyecto que está en un estancamiento de más de 2 años frente a un proyecto que inicia su proceso en convertirse en una empresa pública.
Es necesario entender lo que piensan al respecto los miembros del equipo, algunas preguntas pueden ser:
- ¿cuáles eran sus objetivos iniciales y cómo han evolucionado?
- ¿qué piensan respecto al proyecto, sigue siendo retador o nunca lo ha sido?
8 ¿Cuándo estará terminado este proyecto?
Determinar, si hay suficiente tiempo para darle al prospecto lo que espera como resultado de nuestro trabajo.
Nunca dejes que los problemas pasen desapercibidos. Deben trabajar juntos para obtener una propuesta más realista, dejando un lado la ambigüedad.
9 ¿Hay alguna estrategia ya corriendo en el proyecto?
Debemos hablar con las personas involucradas para crear un entendimiento común antes de avanzar. Esto nos ayudará en qué tan clara es la estrategia del proyecto.
10 ¿Cuál es el presupuesto para este proyecto?
Llegamos a un momento incómodo pero necesario para no hacer perder el tiempo en ambas partes.
Esta pregunta es especialmente para aquellos que no tienen dinero destinado para invertir en UX.
Al completar las preguntas anteriores, el prospecto estará más dispuesto a responder a esta preguntar para mantener el proceso en marcha.
Es un momento crucial porque es cuando debes defender tu postura como Consultor UX y como tu involucramiento en el proyecto puede beneficiarlo en cada proceso por medio de argumentos totalmente fundamentados.
También debe quedar claro cuál será tu lugar y papel como consultor UX. También, debe conocer tus limitaciones, así como que actividades no te corresponden, para que después no te vean como un Consultor en Todología”.
¿Qué hacer cuando los proyectos no son tan claros?
Cuando detectes que los prospectos no están en condiciones de pagar por el resultado que buscan para su proyecto, por lo general puedes ofrecerle una Consultoría Básica UX de bajo costo.
Esta oferta solo se centra en trabajar en sus objetivos de negocio, en comprender a sus usuarios finales y en explorar el mercado, no más, de lo contrario menciónale que tendrá un costo en caso que te solicite actividades adicionales. Esto te permitirán que te paguen por hacer una buena fase de investigación.
Así tendrás la oportunidad de desarrollar una relación con el equipo del prospecto, permitiendo que se extienda a una segunda fase o el servicio actual se convierta de un servicio básico a un servicio dedicado al proyecto y esto por la sencilla razón de que preferimos trabajar con gente conocida.
No aceptes ningún cliente por la única necesidad de dinero. Las personas tóxicas son malas para los negocios y para la salud.
¿Quieres saber más sobre como vender tu proceso de UX?
Este libro está escrito para los diseñadores de UX, expertos en negocios digitales, gerentes de producto, fundadores de empresas, comerciantes de Internet y cualquiera que quiera iniciar un proyecto UX fácilmente.
Mariano Goren explica cómo aborda cualquier proyecto con un simple cuestionario que hará que los prospectos revelen el 10% de la información que se necesita para elaborar el 90% de un gran proyecto UX.
A través de 11 preguntas prácticas, el protocolo ayuda a alcanzar el objetivo final de captar nuevos clientes, y nos permite elegir cuál es el mejor método de UX a implementar.
11 Questions To Start A UX Project: A step-by-step guide to make UX work from the first meeting se basa en los más de 8 años de experiencia de Mariano trabajando como consultor de negocios digitales. Creó un libro que deseaba tener disponible cuando comenzó su carrera como Diseñador UX; una guía de cómo construir mejores relaciones con los clientes desde el principio.
Libro recomendado para esta lectura: Como vender tu proceso de UX
Conclusiones
Espero que esto te ayude demasiado en tu proyecto. Si algún colega crees que lo necesita, no dudes en compartirlo. Te invito a leer mis otros contenidos de UX.
Encuéntrame como @andrescabreraux en cualquier red social de tu preferencia para que puedas enviarme tus dudas o sugerir un tema.
3 respuestas en “Como vender tu proceso de UX”
Hola Andrés me parece interesante tu artículo aunque me encuentro recién iniciando en este mundo, estoy a punto de seguir un master pero me urge la idea de ofrecer este servicio a las empresas con un startup y dedicarme de lleno a esto. Cualquier sugerencia o consejo me ayudaría. Gracias
Hola tocayo. Hay un libro bastante bueno llamado Investigación UX: Métodos y herramientas para diseñar Experiencia de Usuarios, en sus capítulos habla en como generar una relación efectiva con el cliente en un contexto latinoamericano.
Puedes buscarme en LinkedIn o mentorías gratis en ADPList.
Gracias por comentar.
Andrés, gracias por la información, soy diseñador web y empiezo con el mundo de Ux pero ya tengo clientes y no tengo la guía del como comenzar, pero esto ayudó bastante.
Gracias por escribir 🙌🏽